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保监会:车险理赔服务有漏洞 要求公开处理过程

2012-02-01 14:25    来源:中新网

  昨日,保监会发布《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》(以下简称《意见》),《意见》称,近年来由于财险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模;淡服务、轻理赔、弱管理”的经营理念严重制约了理赔服务质量和水平的提高,车险领域的理赔服务质量等问题十分突出,要求保险公司及时对外公开理赔服务处理过程、处理结果。

  保监会有关部门负责人指出,当前车险领域理赔服务质量不高主要表现在理赔服务意识不强,社会满意度不高;理赔管理不到位,服务体系不健全;理赔服务不规范,评价标准不透明;理赔服务的考核机制不完善,监督机制不到位四个方面。

  据悉,为了改进车险服务质量,保监会将调动社会各方面力量发挥监督作用,在监管方面,将加强制度化建设,形成有效的理赔流程管控;在保险公司方面,要求改进理赔程序、完善理赔各环节标准化建设,优化理赔流程,简化理赔手续等,并要求保险公司采取多种形式及时把理赔服务的标准、程序、时限以及消费者普遍关心的热点、焦点、难点问题的处理过程、处理结果对外公开,增强理赔服务的透明度和公信力。

总编辑:涂普健   副总编辑:贺宝胜   编辑: 李皓   2012-02-01 14:25  【关闭本页
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